Política de reembolso
Violeta de Alba
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS CORRESPONDIENTES SERÁN ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible realizar devoluciones.
Si no está conforme con los productos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Para que la devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El pedido debe incluir todos los componentes y accesorios originales, y el embalaje deberá conservarse en condiciones similares a las de la entrega.
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El producto debe mostrar un uso normal. No se aceptarán artículos dañados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada.
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Los artículos relacionados con higiene deberán haber sido limpiados cuidadosamente antes de iniciar la devolución.
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Cualquier defecto del producto deberá haberse detectado inmediatamente tras la recepción del pedido.
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Nos reservamos el derecho de cobrar los costes de envío asociados a la devolución.
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Las devoluciones serán revisadas y procesadas dentro de un período de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será aprobada oficialmente dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar productos devueltos si consideramos que han sido utilizados indebidamente o dañados sin responsabilidad por parte de nuestra tienda.
¿Cómo realizar una devolución?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriormente indicadas, deberá seguir los pasos que se detallan a continuación para iniciar el proceso:
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Enviar un correo electrónico a: info@violetadealba.com
El correo deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto en caso de daño o defecto
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Nombre completo del cliente
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Dirección completa del cliente
Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección correcta de devolución.
No envíe nunca la devolución directamente a la dirección del remitente. La dirección adecuada será facilitada una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
El consumidor tendrá derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, siempre que sea una persona física y que la compra no esté vinculada principalmente a una actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido los productos.
Trabajamos mediante un sistema de procesamiento totalmente automatizado, por lo que los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse. Por esta razón, no es posible detener el proceso de envío una vez iniciado, y no se aceptarán cancelaciones después del envío del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarse con Violeta de Alba mediante una declaración clara enviada, por ejemplo, por correo electrónico, indicando su decisión de cancelar el contrato.
El desistimiento se considerará efectuado una vez recibamos los productos devueltos.
Los costes asociados a la devolución correrán a cargo del comprador.
Información sobre envíos en tránsito
Debido a que nuestros productos son enviados desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito más prolongados que están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en camino, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución.
No obstante, puede notificarnos previamente su intención de cancelación.
Para agilizar el proceso de devolución, le agradeceremos que nos envíe una confirmación del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, excluyendo los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío diferente al estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos devueltos.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio. No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.
IMPORTANTE
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, Y LOS COSTES DE ENVÍO SERÁN ASUMIDOS POR EL CLIENTE.